城管部门向受害者道歉
延安涉打商户女城管：看到报道多少次都不想活了。5月31日延安商户被城管“跳脚踩头”。6月7日，陕西省延安市城管局局长张建朝向被打商贩刘国峰鞠躬致歉，并承诺城管局承担其全部医疗费，安排专人照顾他。踩踏商贩的城管表示自己才工作了1个月。涉事的女城管郑媛媛称事情后看到网上的报道，多少次都不想活了。
一夜之间成了“网络红人”和全社会关注的焦点，面对铺天盖地的负面评价和巨大的舆论压力，女城管的那份惶恐可以想见。早知今日、何必当初，当她威风凛凛对他人拳脚相向的时候，可曾想到会有今天的难堪？
从网友们的反应来看，大多数网友对打人女城管“不想活”的说法并不买账。她不仅没有获得同情和谅解，反倒收获了更多的批评和冷嘲热讽。何也？我觉得这并非网友们铁石心肠不懂“怜香惜玉”，而是有其道理：其一，女城管“不想活”或许只是说说而已，目的是博取同情，不大可能付诸行动；其二，她现在最需要的是认识到自己所犯的错误并深刻反省，而非撒娇使气拿死说事儿；其三，城管“跳脚踩头”事件“拔出萝卜带出泥”，城管领导的豪车问题、城管豪华大厦的问题，还有许多其他的说法都在媒体和网络上持续发酵，至今尚无权威结论。“扒粪”尚未成功，舆论岂能收兵？
平心而论，女城管也是受害者。她干的就是这么个工作，如果她不能“爱岗敬业”卖力干活，说不定会被淘汰。其实，何止是她，也何止是城管，现如今很多单位的所谓“临时工”，都处于同样的尴尬局面，被人拿来当枪使了。
打人女城管“不想活”能否获得谅解？估计很难。因为其背后暴露的问题大多是体制上的。要想让城管和小商小贩不再成为“冤家对头”，除了严格监管，洗去城管多年来养成的“戾气”和暴力倾向、使其回归服务者的本份之外，更需要从根本上彻底反思和改进现行的城市管理制度，在维护城市环境和保护弱势群体、严格执法和人性化执法等方面寻找平衡。社会舆论要为此鼓与呼，各级政府更应该转变执政理念、树立正确的政绩观，不再拿城管和临时工当枪使。
