1、沟通能力包含着表达能力，争辩能力，倾听能力和设计能力。沟通能力看起来是外在的东西，而实际上是个人素质的重要体现，它关系着一个人的知识，能力和品德。
2、良好的沟通过程的要素包括沟通主体，沟通客体，沟通介体，沟通环境和沟通渠道。
3、良好沟通的技巧：悉心倾听。不打断对方，眼睛不躲闪，全神贯注地用心来听。
4、坦白讲出自已的内心感受、想法和期望。
5、不能口出恶言，恶言伤人。
6、对事不对人，理性沟通，有情绪时避免沟通。
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