顾客可以与快递公司协商解决，如不能达成共识可进行投诉。因为，快递公司既然承接了业务，就应按照行业习惯送货上门。如果快递公司承接业务时承诺送货上门，但到货后却以超出派送范围为由要求收件人取货，这是快递公司内部原因造成的工作失误，理应采取一定措施让客户满意。总之，有如下情况:
快递不派送范围，快递公司会通知发件人，看是否需要转交其他公司派送或者经商量联络收件方协商处理;快递公司直接通知收件方自取或者转交一种能够到达的其他快递公司派送，当然会产生费用。
