首先打开京东首页，然后点击登录，会弹出登录界面，输入自己的账号和密码登录京东；登录成功之后，点击我的订单，就可以进入到我的订单页面；进入我的订单之后，可以查看到近期自己下单的记录和详细情况，在这里可以看到订单后面都有一个京东客服的头像，直接点击即可；点击后会进入一个页面，根据自己的情况选择是售后还是售中咨询；点击售后服务之后，需要我们输入自己需要咨询的订单号，将订单号复制进去，然后点击确定即可；点击确定之后会进入到排队等候界面，这时候不能发送信息，等到排队轮到你之后，京东客服会自动给你发信息，然后就可以咨
