1、用自己账号登录12306网站，找到已完成订单，在右侧点击退票，然后确定。
2、之后会显示一个退票凭证，有业务流水号、乘车日期、车次、共计退款、票价原款、退票手续费、保险费等。这里标志着你退款成功。
3、退款手续费说明：开车前15天免手续费；开车前48小时到15天收取票面5%的手续费；开车前24小时到48小时收取10%手续费；不足24小时收取20%的手续费。大家还是提前做好安排比较划算。
4、退票到账须知：支付宝支付大约小几分钟到账；网银、银行卡快捷支付需要一个银行处理，大约是5-10分钟也能到账；订票高峰到账比较慢一点，但是如果超过3个小时或者超过一天还没到账及时打客服电话沟通。
