具体步骤如下：
1、首先请您先向快递公司进行投诉，投诉结果不满意再拨打省号后加12305，电话国家邮政局进行投诉或者上网向国家邮政局提交申诉；
2、电话投诉不满意，可以百度搜索国家邮政局官方网站，然后点击注册；
3、注册成功后登陆帐号，点击首页“网上申诉”；
4、阅读申诉须知，然后点击“已阅读”按钮；
5、最后填写申诉信息，填完后点击“提交申诉”按钮；
6、如何查看申诉咨询信息：在“我的信息”的左侧栏点击“查看申诉咨询信息”；
7、注意事项：申诉受理机构应于收到申诉次日起30日内处理完毕。对于能够当场答复受理的，应当当场答复；不能当场答复的，应于收到申诉后5日内作出受理或不予受理的决定，并通知申诉人。
