主要包括办公室日常用语、电话咨询用语、上门服务用语等。
1、办公室日常用语：办公室文明用语是办公室文化建设的重要组成部分。为了提升办公室服务意识，树立窗口形象，特使用规范的办公室文明用语；
2、电话咨询用语：电话沟通时，客服人员需要尽快地融入到顾客的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用；
3、上门服务用语：上门服务时多运用礼貌用语、语言流利，耐心解答用户问题，语言通俗易懂，严禁讲脏话。
