1、五勤：服务眼勤、嘴勤、手勤、耳勤、腿勤；
2、五心：服务耐心、关心、细心、热心、贴心；
3、服务态度五声：顾客进店有“迎声”；顾客询问有“答声”；顾客帮忙有“谢声”；照顾不周有“歉声”；顾客离去有“送声”。
