3月9日，银川市民曹女士拨打心心宝新闻热线0951-6024110反映，她在某养生会所办了一张价值1万余元的会员卡，想退卡，因为她在接受服务时感到不适。但商家拒绝了她的要求。
本报记者裴彦文/图
3次体验消费后
曹女士申请了三种会员卡
去年5月，曹女士在银川市金凤区悦海万家F2区南门附近善德堂健身会所悦海店支付98元购买了一张体验卡，包含足部、背部和面部护理各2次. . 因为修脚后感觉不错，她马上花了2452元办了足腿经+肩颈放松48次卡（以下简称足疗卡）。
半个月后，曹女士去做了体验卡中的面部护理项目。体验后，在店员的推荐下，她又申请了40张价值2980元的面部护理卡。当时店长建议可以用1000元礼券积分兑现，治疗次数减14次，曹女士实际支付了1980元，可以享受26次面部护理。
健身会所里售价上千元的化妆品套装。
三个月后，在店员的推荐下，曹女士体验了价值200元的姜蝉蒸骨项目。期间，理疗师认为她是湿寒体质，身体潮湿，建议她坚持做这个项目。于是，在店员的引导下，曹女士同意办理了20张价值8800元的姜蝉蒸骨卡。经协商，商家同意扣除足疗卡中已经完成的4笔费用，并扣除卡内余额2200元，并可先支付3000元押金，再支付剩余的3600元。
护理后感觉不适
退卡请求被拒绝
在善德堂健身会所悦海分部做完面部护理后女子养生会所，曹女士感觉脸上有些不适，出现红色血丝。她咨询了店员，店员说是自己洗的太频繁了，曹女士却认为是洗面奶的问题。
这期间理疗师说，冬天不适合做姜蝉蒸骨，夏天做效果会更好。曹女士表示，理疗师在办卡时并没有提醒她这一点。由于姜蝉蒸骨方案不适合，理疗师向曹女士推荐了背部护理方案，称30次卡3000元，15次1500元即可。曹女士提出用姜蝉蒸骨项目的钱折算背部护理费用，但未被商家采纳。当天做完背部护理后，曹女士感觉腰很痛。晚上回家后，她发现自己的后背被抓破了。
曹女士向记者展示了当时拍摄的背面照片。记者看到，背部被刮破的皮肤直径约2厘米，有鲜血渗出。
背部被划伤后，曹女士要求善德堂健身会所悦海分店经理退卡，但遭到拒绝。在曹女士的一再坚持下，店长说，在曹女士实际支付的面部护理费用1980元中，化妆品盒花费了近6000元。以此计算，只有1000多元只能退给曹女士。
曹女士说，在健身会所消费时，理疗师为她推荐了各种体验项目，并指导她申请了各种套餐。这些套餐不能互换使用，导致她在同一家店里申请的各种卡越来越多。花费的资金也越来越多，让她现在的维权成本越来越高。如果商家的办卡规则是储值女子养生会所，然后做不同种类的物品，卡内余额可以根据不同的金额进行扣款，这样就不用自己投入那么多钱了。
商家：无法退卡，可安排优秀理疗师继续服务
3月9日，记者来到善德堂健身俱乐部悦海分会场。店长海女士表示，曹女士背部被划伤后，他们向曹女士道歉，对相关人员进行了处罚，并提议曹女士捐出几次理疗作为补偿。
对于护肤套装1980元的价格，为何化妆盒的价格高达近6000元的问题，海女士解释说，当时店家正在做促销回馈顾客，化妆品盒每次加原价近6000元。优惠面部护理人工费2980元，扣分后优惠价1980元。对于曹女士提出的退卡要求，海女士表示，善德堂健身俱乐部所在的银川市有多家分店。如果曹女士觉得这家店不好，可以去其他店消费。采访中，海女士打电话给领导请示，表示目前店家的意见是不能退卡，
记者询问能否提供曹女士办会员卡时与店家签订的服务合同，看退卡是怎么约定的，海女士表示不便提供。
律师：消费者可依法解除与商家的合同
上海中夏（银川）律师事务所律师陈良富在接受记者采访时表示，曹女士在接受健身俱乐部服务时身体受伤，俱乐部存在明显过错。曹女士可以拒绝俱乐部作为补偿增加服务次数的提议，依法解除与俱乐部的服务合同。陈良富建议曹女士可以通过诉讼的方式解决此事，维护自己的合法权益。
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