请按下面的方法操作： 1、长按电源键，关机。 2、同时按住音量下键+开机键。出现开机界面，松开。 3、通过音量上和下，选择wipe data，确定(音量键上下选择，电源键确定)，出现选项，选yes。 4、 自动返回菜单后点wipe cache。 5、最后选择reboot重新启动。
