116是国内人工长途电话查询,是通过电信运营商的网络平台提供的特别服务号码,该特服号的作用是国内人工长途查询台。
目前国内人工长途查询台实际上很少有人用,或者根本没有用了,但电信运营商在116后面加上其他号码组成新的服务,例如:116114:中国联通(原来也有属于中国网通)的随身号簿业务,也叫电话导航。