可能原因：
1、卖家给错了单号；
2、快递已收，但快递公司还没有录入系统；
3、卖家用预先购买的单子先把单号填写上去，但是东西因为时间紧来不及或者暂时缺货没有给快递；
4、卖家诈骗，用单号拖延时间。
解决方法：
1、联系卖家，让卖家查询订单；
2、如果自己发的邮件，先查看单号是否记错，若没有错误要联系当地网点查询。
