无法重置密码的原因有以下几项：1、如您手机当前状态是停机或是半停机，是无法办理密码重置的；2、如您设置的密码为简单密码，可能导致无法重置成功，请不要使用过于简单的密码作为服务密码，如：服务密码6位数字一样、6位数字递减、6位数字递增等；3、手机服务密码为6位阿拉伯数字，如使用其他形式的密码可能导致无法重置成功；4、由于在网上营业厅重置密码时，需要您的手机接收系统短信，如您办理了屏蔽系统短信则无法进行重置；如排除以上原因仍然无法解决，请联系人工客服进行处理。
