流程管理,是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它应该是一个操作性的定位描述,指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程管理是为了客户需求而设计的,因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。流程管理的核心是流程,流程是任何企业运作的基础,企业所有的业务都是需要流程来驱动。一个企业重不同的部门,不同的客户,不同的人员和不同的供应商都是靠流程来进行协同运作。进入20世纪以来.随着机械化大生产的发展和企业规模的扩大,为了实现市场的自.教运作,企业均按照分工理论致力于将内部的经济活动按专业部门各司其职,分工细化,使用垂直分工式的架构来运作,从而使生产率大为提高。这种管理模式不断发展完善,并于20世纪70年代末80年代初被推崇到了极致。