处理方法：1.查看手机是否最新下载安装了某第三方软件，有可能是软件与手机不兼容导致该现象，建议将其卸载尝试（设定-更多-应用程序-选择已下载-卸载）；2.如果没有恢复正常，建议备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（设置-账户-重置-恢复出厂设置）；3.若问题依然存在，有可能是手机系统软件出现问题，建议携带手机三包凭证，将手机送至就近的售后服务中心进行检测。
