1、检查手机是否安装了第三方软件或者设置了来电拦截功能。
2、将手机数据进行备份，恢复出厂设置，之后确认手机是否恢复正常，如果数据恢复正常，说明和手机的设置或第三方应用相关，接下来可以检查手机网络设置、排查手机装的第三方应用。
3、如果未能解决，可以携带发票前往售后服务中心进行检测维修。
