销售人员要想找出顾客的真实需求，可以借助倾听的方式，当顾客陈述自己的观点时，销售人员要认真倾听，从顾客的话语中寻找其内在需求。销售人员还要学会向顾客询问问题，以控制双方谈话的方向，找到顾客的真正需求。
顾客，泛指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。即:所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。
