1、应先到经营企业或其上级主管部门交涉，说明情况，进行协商，要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。
2、如交涉无效，可按其问题性质分别向当地有关行政管理部门反映，要求处理。
3、向当地消费者协会投诉，请求解决。
4、提请仲裁机构仲裁或直接向人民法院起诉。
