外部沟通。这是指公共组织与外部环境之间信息的交流。公共事业管理中必须进行外部沟通是由两个基本因素决定的。随时反映公众需求的要求和管理过程的要求。因此，在公共事业管理中进行外部沟通是十分重要的协调工作。
沟通缩短了企业与商业群体之间的距离,加深了企业与市场之间的了解,加快了企业对于市场变化的反应速度,提高了企业经营管理效率与效能。同时企业如果与公众沟通不好、不足,就会危及企业的生存、发展。企业作为一种社会存在,是社会总的大系统中的一员和一个部分,部分只有与总体进行沟通,达成协调一致,才能生存,发展,提升。
