1、首先询问用户姓名，然后介绍自己，说出目的，最后询问用户是否有时间接受回访；
2、询问用户近段时间车辆的使用上是否有什么问题，如果有，有没有到服务站去处理，服务站态度怎么样，收费是否合理；
3、询问用户对自己所使用的车辆有没有什么看法（如外型、油漆、油耗、价位等方面用户关心的问题），是否有好的建议；
4、对用户表示感谢，并留下自己的联系电话，希望用户有问题时能及时保持联系。
