京东问题件是指派送时状态异常件，指收货信息或者派送情况异常，没有能及时派送的包裹。造成问题件的主要情况有：
主干线网络车晚点，分支线车辆正常已经发出，导致快件滞留;商品有损坏;派送网点有异常，无法正常派送;收件人电话、地址不详，收件人不在，收件人要求延迟派送等。
