个人用户可携带机主有效身份证原件，凭身份证号码到当地联通自办营业厅查找宽带的帐号，并重新修改上网密码。可找出办理宽带时的业务受理单，受理单中有明确注明宽带帐号名及初始的宽带上网密码。若在安装时有记录安装人员电话，可直接拨打安装人员电话核实宽带帐号和密码。如果有连接路由器，可以打开路由器界面，点击上网方式，查看到当前所用的宽带帐号，若密码没有修改就为初始密码。
