因为三亚免税店实行的是离岛免税政策，就是要离岛才能免税。这是离岛免税的国际惯例，也是我国海关监管的要求。虽然三亚免税店开通了网上购物，但是只能在机场提货，无法邮寄。
国家政策对免税品购买有出境或是离岛的限制，在三亚免税店内买好东西，取货的地点是在机场安检后的隔离区内，这样可以确保你买的免税品被带出国境或离岛。
离岛免税政策定义：离岛免税政策，是指对乘飞机离岛（不包括离境）旅客实行限次、限值、限量和限品种免进口税购物，在实施离岛免税政策的免税商店（即离岛免税店）内付款，在机场隔离区提货离岛的税收优惠政策。
旅客享受离岛免税政策前提是“离岛”，岛内居民也要凭离岛机票才能享受优惠政策。若航班延误或取消，应当将免税品交由免税商店(包括提货点)代为保管，待实际乘机离岛再次进入隔离区后提取。现旅客只能凭离岛的飞机票据才可享受离岛免税优惠政策，搭乘汽车、火车、轮船等其他交通工具离岛的消费者不能享受优惠政策。至于是否会突破离岛交通工具的限制，有关部门会根据离岛免税政策的试行情况进行调整。
