操作方法：以淘宝为例，未按约定时间发货，卖家需要向买家支付商品实际成交金额的10%作为违约金，如果卖家在申诉成立前主动支付违约金，除了向买家支付违约金，还要向淘宝官网支付违约金。未按约定时间发货包括买家已付款，卖家未在约定时间内发货；买家已付款，卖家以缺货等理由导致买家申请退款。
淘宝使用技巧：1、在淘宝9.2.1版本中，用户可以投诉卖家，打开软件，进入“我的淘宝”页面，点击我的订单，找到要投诉的订单，进入订单详情页，点击“投诉商家”，选择理由提交即可。
2、淘宝可以删除订单记录，在电脑端打开淘宝官网，点击我的淘宝，找到“已买到的宝贝”，选择需要删除的订单，点击“删除”按钮即可删除订单记录。
资料拓展：2003年5月10日，淘宝网成立，由阿里巴巴集团投资创办。10月推出第三方支付工具“支付宝”，以“担保交易模式”使消费者对淘宝网上的交易产生信任。2003年全年成交总额3400万元。
