酒店大客户关系维护的方法是什么

作者:原创时间:2022-06-21
文档

1、学会放弃无效客户。有些客户属于无效客户,如有些贪图便宜、团购的客户,对于这部分客户企业应首先考虑改变自己的消费模式,如可以采取送VIP卡、分送消费等。但如果许多营销方法都不成功,从实践的角度来看,就应该放弃它们。

2、注意老顾客流失。可以从客户流失中获取大量信息,从而改进管理工作。客户流失表明酒店向客户提供的价值在一个或多个方面存在缺陷。这些价值活动中的任何错误都会对酒店企业为客户创造的价值产生负面影响。

3、深入了解客户流失的原因。只有这样,我们才能发现经营管理中存在的问题,采取必要措施防止其他顾客流失,有时还能促进顾客流失购买公司的产品和服务,并与酒店建立更稳定的关系。

4、饭店企业应建立良好的顾客管理制度。注意收集老顾客消费信息,经常开展顾客满意度跟踪调查。如果发现两周内还没有来消费的老顾客,管理者应打电话问候老顾客,了解未来消费的原因,以便及时调整。

5、主动接受客户投诉,积极反馈。据统计,不满的顾客会向11人抱怨,95%得到满意答复的顾客成为回头客。让老顾客感到受尊敬,这样可以恢复顾客对酒店的良好印象。

6、节日祝福。酒店对于不来消费的老顾客,每年都要在特殊时刻发出祝福的信息,不要因为顾客没来消费,就会忽视和管理这部分顾客,只要坚持,就会让这部分顾客流失回来消费。

显示全文
犯罪中止的成立条件有哪些 理财型基金产品如何选择 佛教五辛指的什么 立意什么意思 声音具有什么 乌龟冬眠醒来后应该喂它吃什么 万里长城从哪个关到哪个关 开通微粒贷有哪些技巧 鲸鱼不会呛水吗 求一个好的蛋挞水配方 vivox7怎么修改设备名称 佟年的鞋子是什么牌子 河南永城市有什么特产 计算机的以太网接口是指什么 故宫和中南海那个面积大 怎么能去动物园工作 沈从文情书 用什么样的东西刷墙防水好 和冰冻三尺非一日之寒类似的话 高速公路夜间行车要注意什么 西瓜跟山楂哪种含糖量高 怎么做椰浆马蹄糕 所有的电子设备被误投洗衣机后都可以晾干后正常使用吗 什么是广告效应 如何制作一个简单的油泥模型 关于毕业的优美的句子中文 火影忍者努力的格言 双头船怎么折要交作业 妄想山海侍从资质怎么提升 对百年明日能几何的理解 六年免检车辆审车需要什么材料 撬开的普洱茶饼怎么存放 支付宝商家码可以用信用卡支付吗 枸杞菊花水隔夜能喝吗 柚子皮给宝宝洗澡好吗 我的小米4怎么不能用4g网络 vivo手机动态桌面怎么设置 如何挑选砂锅 团伙盗窃怎么认定主从犯 社保未缴满十五年如何处理处理