1、什么时候可以协商个性化还款，各大银行都没有明确的时间规定，因为这是银行都不愿意看到的结果，通常持卡人必须按照银行规定还款。
2、不过若是持卡人的确遇到了暂时不可解决的难题，没有能力还款，银行在接到申请之后，会酌情考虑，根据持卡人的情况重新制定一份还款计划。
3、在特殊情况下，确认信用卡欠款金额超出持卡人还款能力、且持卡人仍有还款意愿的，发卡银行可以与持卡人平等协商，达成个性化分期还款协议，个性化分期还款协议的最长期限不得超过5年。
