根据《商业银行信用卡业务监督管理办理》规定，如果信用卡持卡人因为特殊情况暂时没有按时还款能力，但是仍有还款意愿的，银行应与持卡人平等协商，制定个性化还款方案。
跟招商银行协商还款，持卡人应带上个人有效证件及特殊情况证明，最好是失业证、伤残证明或者重大疾病确诊证明等，到任意网点柜台提出协商还款申请，银行会针对情况进行评估，并给出还款方案，包括还款期限、还款期间是否计收年费、利息或其他费用及相关标准、双方权利与义务和违约责任等。
