可能是手机系统故障问题，可以通过恢复出厂设置解决问题：
1、打开手机功能表找到“设置”应用；
2、然后选择“安全隐私”选项，然后找到“恢复出厂设置”选项；
3、点击“确认恢复”按钮，系统会重启手机，等待重启；
4、手机重启后即可解决问题；
