可按照以下操作排除：
1、保证后台未同时运行多个程序；
2、手机资料备份后通过无线升级系统更新或者无线升级升级，若检测已为最新版本，可在确认资料备份至外置存储设备后恢复出厂设置尝试；
3、如以上操作完成后仍无法正常，携带手机及相应凭证到当地公司授权服务网点网点检测处理。
