快递索赔期限是多少

作者:原创时间:2022-06-23
文档

1、索赔申告

寄件人在超出快递服务组织承诺的服务时限、并且不超出快件受理索赔期限内,可以依据索赔因素向快递服务组织提出索赔申告。快递服务组织应提供索赔申告单给寄件人,寄件人填写后递交给快递服务组织。

2、索赔受理

快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单24小时内答复寄件人,并告知寄件人索赔处理时限。

3、索赔处理时限

索赔处理时限指从快递服务组织就索赔申告答复寄件人开始,到快递服务组织提出赔偿方案的时间间隔。

快递服务组织除了与寄件人有特殊约定外,索赔处理时限应不超过:同城和国内异地快件为30个日历天;港澳和台湾快件为30个日历天;国际快件为60个日历天。

4、赔金支付

快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后,应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。

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