性能故障就是指手机自身原因引起的毛病，多数指硬件方面的问题。
手机性能故障包括:主机：说明书所列功能失效；屏幕无显示、错字、漏划；无法开机、不能正常登陆或通信；无振铃；拨号错误；非正常关机；SIM卡接触不良；按键控制失效；无声响、单项无声或音量不正常；因结构或材料因素造成的外壳破裂一共10种原因。
附件：充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电。电池：充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%。移动终端卡：不能正常工作。外接有线耳机：不能正常送受话。数据接口卡：不能正常工作。
