根据我国《侵权责任法》的规定，商场作为一个开放性、经营性的公共场所，对进入商场的消费者、潜在消费者或其他人员是有安全保障义务的；
若是因为商场未能尽到安全保障义务，比如雨天地面湿滑未及时清扫、电梯故障未及时修理等造成他人损害的，应承担侵权责任。若消费者有过错的，可以适当减轻责任。
因此作为店家，在经营过程中，应加强管理、以防为主，确保经营场所设施设备的安全，并采取必要的安全保护措施、张贴警示标识等；
对于老人、小孩儿、孕妇、残疾人等特殊群体要给予更多的关怀和安全提醒。而作为消费者，在购物时也要留意周边环境，保证自身的安全。
