商家该怎么投诉饿了么

作者:原创时间:2020-11-22
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大都数的人都用过外卖APP,点外卖为了什么,不就是饿了自己又不想动手,想要贪图方便,结果换来的体验不佳又投诉无门。外卖的体验不佳有可能是因为商家的食品问题,也有可能是外卖小哥的问题,这些其实都是可以在软件上投诉的。外卖市场的两大巨头美团和饿了么,我们以饿了么APP为例,看看在软件上的投诉步骤。

打开饿了么APP,进入后点击右下角“我的”,在此界面中选中“我的客服”,在客服界面可以看到有你最近一单的各种信息,“订单投诉”也在画面中央显眼的位置,选择页面上的最近一单,点击“订单投诉”。

在投诉界面会显示很多常见的原因,有投诉商家的,也有投诉骑手的。以食品安全为例,点击进入后选择投诉类型,食品品质或者食安问题,在下方填写具体原因,并提供相应的图片作为证据,再点击“提交”即可。

当你要投诉的订单不是最近一单,可以回到“我的客服”界面,在自助服务的右边可以看到有“最近订单”,点击进入,选择你想要投诉的订单,后续的操作步骤与上述一致。

如果你要投诉的订单是很久之前的,就不能用上述的方法进行投诉,准确地说,饿了么订单在下单后超过二十四小时就没有办法投诉了。如果实在气不过,可以打12315消费者投诉举报专线电话或者在全国互联网平台上进行投诉。

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