出现该问题的原因如下：
1、手机号码未开通来电显示。未开通来电显示，则手机无法识别来电号码。手机需要开通来电显示，即可正常显示来电号码。
2、手机系统问题。需要重启手机或者将手机恢复出厂设置。
3、手机感染病毒。需要对手机杀毒。
