问题件就是状态件、异常件，其指收货信息或者派送情况异常，没有能及时派送的包裹。比如无收货人电话，地址不详、收件人不在，收件人要求延迟派送等等。
快递又称速递或快运，是指物流企业通过自身的独立网络，或以联营合作的方式，将用户委托的文件或包裹，快捷而安全地从发件人送达收件人的门到门的新型运输方式。
