所谓的“超时异常件”是指到达派送网点之后超过48小时仍未送达的快递包裹，菜鸟网络希望通过在大数据中及时筛选出“超时异常件”并推送给快递企业，在对这些数据进行慎重的观察分析之后，以圆通为例，菜鸟网络开始联合快递公司，出手解决这些超时影响消费者体验的异常包裹，同时结合淘宝、天猫前端区域的消费情况，给予快递公司对应的解决方案建议。快递公司是触达消费者最直接的渠道，以改进快递末端派送服务，因节假日无法派送形成的超时件，是消费者个人原因造成的推迟派送，快递公司在运营过程中需要耗费大量的时间和成本搜集消费者的服务反馈，进行数据分析。根据菜鸟对物流订单大数据的集中分析调研，信息化程度不够健全，锁定到问题网点占比较高的区域，并通过跟快递企业的数据互动来锁定原因、圆通、百世汇通等企业试运行一个阶段了，从数据监测来看，各家数据都有较大幅度降落包裹到了派送站点。
