1、连接调制解调器上网。2、桌面上已连接看看是否获取IP地址，如果能获取，说明线路没有问题，不是电脑问题，就是网络故障，详细可以咨询广电客服保修一下。3、无法上网，可以通过单击拨号查看是否有错误代码。如果错误代码显示651或者678，则为宽带运营商的问题，可以直接拨打广电宽带的客服热线，让工作人员上门检测。4、如果错误代码为691，说明用户名和密码不正确，可以直接拨打客服电话，要求客服修改密码，然后再输入正确的用户名和密码，便可以上网。