1、通话时调节手机侧面音量键到最大。2、若您的机器支持关闭所有声音功能，操作：设定-（设备）-辅助功能-（倾听）-关闭所有声音-取消对勾。3、关机重启。4、检查手机听筒处是否有贴膜，若有，取下后测试。5、更换位置尝试。6、若问题依然存在，携带购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由专业的售后工程师帮助检测。