原因。1、系统繁忙。2、写错充值号码。解决方法。1、留意48小时内的充值情况，如48小时后还未查询到充值成功或退款记录，联通营业厅会在72小时内发起退款，退款在5到7个工作日返回用户账户；如果还未解决，可联系当地联通人工客服协助核查处理。2、登录联通网上营业厅查询话费余额或缴费记录，与充值号码的主人进行沟通协商。