1、首先使用浏览器搜索京东商城的官网，在官网页面找到登录入口，点击登录。2、在登录页面选择登录方式，如果账号忘记了，可以输入手机号进行登录。3、然后点击登陆上面的忘记密码，进入忘记密码操作界面。4、输入手机号和字母验证码，验证码不区分大小写，填入验证码点击提交。5、接下来会出现已验证的手机号码绑定的京东用户名，点击获取手机验证码，然后将验证码填入点击提交。6、再输入已完成订单的收货人姓名，设置新密码，然后提交。7、这样密码就成功找回了，回到登录页面进行账号密码登录就可以了。