适用环境。产品型号：iPhone11。系统版本：iOS14.2.0。操作步骤/方法；方法1第1步。1、有可能是面部识别传感器出现故障，需要联系售后解决。第2步。2、有可能是解锁方式不对，需要将手机屏幕点亮后才能解锁，在设置中开启【抬起唤醒】功能。第3步。3、有可能是手机系统BUG导致，建议更新系统重启手机再次尝试。第4步。4、识别的环境光线太暗，在糟糕的光线条件下，系统很难识别人脸，建议更换到合适的环境。