1、仪表。工作人员上班时间，需要按照规定着装，并佩戴工牌。男员工要刮干净胡子，头发不要盖住耳朵和后衣领。女员工不要披头散发，妆容过浓，使用气味浓郁的化妆品。注意个人卫生，勤换衣物，勤洗澡。勤剪指甲，不涂抹指甲油。2、相遇。与客户相遇，要使用文明用语进行问好，并在距离客户一米的地方，停下并侧身为客户让出道路。在同时遇到同事和顾客时，要先向客户问候，以及满足客户需要的服务，在不妨碍提供服务的基础上，向同事点头示意。当遇到多名客户在交谈时，如果有其他通路则要绕行，如果没有则要使用礼貌用语，从人群边上通过。当与顾客并排行走时，应让顾客先行。