原因：该软件没有在手机上充分授权。解决方法。1、打开手机，找到“我”，点击进入。2、进入后，点击“设置”。3、选择“通用功能”，打开。4、点击“未启用的功能”。5、找到“视频聊天”并点击，启动该功能后返回进入该软件即可进行视频。