一、判断宽带是否有问题。首先不要使用路由器，让电脑直接连接宽带网线，然后电脑上测试能否正常上网。1、如果电脑直接连接宽带网线后，电脑也不可以正常上网。则说明是宽带有问题，或者是把宽带账号、宽带密码错误。2、如果电脑直接连接宽带网线后，电脑可以正常上网。则说明是水星路由器的连接或者设置方面存在问题。二、用户宽带问题。如果电脑直接连接宽带网线后，电脑不可以上网，则证明宽带有问题，或者是用户输入了错误的宽带账号、宽带密码。1、可以拨打宽带客服电话，进行故障申报，让运营商安排工作人员上门排查问题。2、如果连接水星路由器上网，电脑必须连接宽带网线能够上网，是使用路由器上网的前提条件。