1、打开微信，点击个人信息，选择钱包，找到出行软件并点击。2、成功登录后，打开乘客端，点击左上角的个人信息，选择行程。3、打开用户需要投诉的订单，点击右上角的投诉。4、在投诉理由中，根据自身情况选择投诉理由。5、用户发送订单后，可等待处理结果，当投诉情况被核实后，平台将会对司机进行处罚或者封禁处理。