原因。1、观察WAN指示灯是熄灭或者显示红色，则是外部线路问题。2、WAN指示灯亮着，则是路由器内部问题，观察网线是否插好，有可能是网线没插稳所致。3、电脑IP地址不匹配所造成的连接受限问题。方法。1、打电话报故障，48小时之内有工作人员上门维修。2、重启成功后，对路由器进行重新的设置，登录管理界面，然后按照设置向导指示，进行设置。3、打开网络共享中心，换一个正确的IP地址，再重新连接一次。