方法步骤。打开手机，在手机桌面翻转找到“设置”；点击“设置”在弹出的对话框中依次点击个性化、帐户、双卡和网络、wlan、蓝牙、声音和振动、语言和时间、定位服务、显示、电源管理、安全、应用管、辅助功能、关于手机；点击最下面的“关于手机”，弹出的对话框中依次点击设备名称、存储、状态消息、法律信息、服务记录；在点击“存储”会有备份手机数据，依次点击清理手机垃圾、恢复出厂设置、卸载sd卡、格式化sd卡、连接方式；最和我们点击“恢复出厂设置”，分别在“清除用户数据及应用”和“格式化存储盘”的右边的圆圈上打上钩，选择好了就点击“开始清除”。等几分钟，期间不要按手机，恢复好了会自动回到手机桌面。