客户服务体系是优秀企业尤其是销售服务企业的重要构成部分。1、是由明确客户服务理念、相对固定的客户服务人员、规范的客户服务内容和流程、每一环节有相关服务品质标准要求。2、以客户为中心。3、以提升企业知名度、美誉度和客户忠诚度为目的的企业商业活动的一系列要素构成。