具体步骤如下：在手机上找到淘宝客户端，登陆进入，在最底部找到我的淘宝，点击进入。在我的订单中，点击查看更多订单，找到需要退货的订单。如果在买东西的时候，卖家送了运费险，确定收货之前，退换货能获得运费赔付，还有一种情况，卖家虽然没有赠送运费险，但是自己已购买运费险，发生退换货之后，也获得运费赔付。退换货之前，不要确认收货，要在确认收货之前完成退换货操作。具体赔付金额，要与卖家协商，因为实际支付运费并不一定是赔付价格。