质量是维护顾客忠诚的最好保证。如果说金钱是商品的价值尺度，那么时间就是效率的价值尺度，因此对于一个办事缺乏效率者，必将为此付出高昂代价。产品质量是生产出来的，不是检验出来的。对产品质量来说，不是100分就是0分。培育能力的事必须继续不断地去做，又必须随时改善学习方法，提高学习效率，才会成功。宁肯少些，但要好些。技术教育是手工劳动的升华，它能把手工劳动的效率提高到最高程度。世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪。将良品率预定为85，那么便表示容许15的错误存在。全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。世界上只有两种物质：高效率和低效率；世界上只有两种人：高效率的人和低效率的人。